{องค์ความรู้} Chapter 15 Impact of IT on Enterprises, Users and the Environment

อ้างอิงจากหนังสือ 7th Information Technology for Management : Transforming Organizations in the Digital Economy


Chapter 15   Impact of IT on Enterprises, Users and the Environment
ผลกระทบของเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) ต่อองค์กร, ผู้ใช้ และสภาพแวดล้อม


แนวโน้มของเทคโนโลยีสารสนเทศ
Ray Kurzweil ได้แผยแพร่ "Law of Accelerating Return" สรุปได้ว่า
(1) ผลของการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีในเชิง exponential ประสบการณ์ในการเรียนรู้ในระยะเวลา 100 ปี ในศตวรรษที่ 21 จะเทียบเท่าอัตราการเรียนรู้ที่ต้องใช้เวลาถึง 20,000 ปี
(2) ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี 4,000 ปี จะเทียบเท่ากับสิ่งที่เกิดขึ้น 2 ทศวรรษแรกเท่านั้น (2000-2020)
(3) จะสามารถสร้าง AI brain (สมองเทียม) ที่สามารถจดจำรูปแบบต่างๆได้ทัดเทียมกับสมองมนุษย์ภายในปี 2020


การขับเคลื่อนความก้าวหน้าด้วยเทคโนโลยีสารสนเทศ (Quantum Leaps Driven by IT)
กลางยุค 1990 เกิดการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีสารสนเทศ คือ
- Web ก่อให้เกิดธุรกิจอินเตอร์เน็ตและ e-commerce
- ระบบสารสนเทศองค์กร (Enterprise Information System) เช่น CRM, SCM และ ERP เป็นการใช้พลังของเครือข่ายข้อมูลและข้อมูลไปใช้ปรับปรุงประสิทธิภาพ


วิวัฒนาการเทคโนโลยีการรักษาเคลื่อนที่ (Mobile Technology Revolutionizing Medicine)
ประสิทธิภาพของเทคโนโลยี telemedicine และ telehealth ช่วยให้แพทย์รักษาผู้ป่วยได้เพิ่มมากขึ้นผ่านการควบคุมระยะไกล และยังช่วยให้ค่ารักษาพยาบาลถูกลงและประหยัดเวลาในการเดินทาง ซึ่ง telemedicine คือการใช้โครงข่ายการสื่อสารเพื่อให้สารสนเทศและการให้บริการทางการแพทย์ และ telehealth คือ การใช้สารสนเทศทางอิเล็กทรอนิกส์และเทคโนโลยีการสื่อสาร เช่น ประชุมผ่านวีดีโอ เพื่อสนับสนุน การป้องกันหรือการดูแลรักษาสุขภาพในสถานพยาบาลที่อยู่ห่างออกไปจากการตรวจรักษาคนไข้และแพทย์ผู้ชำนาญ


Urban Planning with wireless sensor networks
ปัญหาการจราจรและที่จอดรถที่ประชากรอาศัยอยู่หนาแน่น ก่อให้เกิดปัญหาด้านมลพิษทางเสียงและอากาศ สิ้นเปลืองน้ำมัน ฯลฯ ต่อมาได้นำเซ็นเซอร์ และเครือข่ายไร้สาย (sensors and wireless network) มาช่วยแจ้งให้ผู้ขับขี่ทราบที่จอดรถที่ยังว่าง โดยส่งไปยังแผงแสดงผลที่ติดไว้ริมถนน หรือ แผนที่อิเล็คทรอนิกส์ ต่อมาพัฒนาให้จ่ายค่าจอดรถผ่านโทรศัพท์มือถือ ซึ่งกลายมาเป็น smart parking system

Offshore Outsourcing

การ outsource งานที่ต้องใช้พนักงานที่มีความรู้เป็นพิเศษ เช่น การพัฒนาซอฟต์แวร์, call center เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง และขยายตัวไปงานด้านอื่นๆ เช่น การวิเคราะห์ทางการเงิน การวิจัยตลาด เป็นต้น

การประมวลข้อมูลลับ (confidential data) เกี่ยวข้องกับเรื่อง การขโมยข้อมูลส่วนตัว (identify theft and policy) แต่ละประเทศมีกฎหมายและการป้องกันแตกต่างกัน การสื่อสารด้วยเทคโนโลยีสารสนเทศไม่จำกัดแค่งาน outsourse ที่ใช้เทคโนโลยีีขั้นสูง แต่ยังกระจายสู่หน้าที่หลักขององค์กรทั่วโลก เช่น แผนกบัญชี แผนกการตลาด

Business Process Outsourcing (BPO)

กระบวนการว่าจ้างบริษัทอื่นให้ดำเนินการกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจให้ ซึ่งแตกต่างจาก IT outsourcing ที่มุ่งเน้นที่การว่าจ้างบริษัทอื่น หรือผู้ให้บริการทำกิจกรรมเกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศให้ เช่น การพัฒนา application, การดำเนินการ data center 

IT Delivery Models

แนวโน้มที่ให้มีการบริการต่างๆทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ซึ่งมีข้อจำกัดในการตอบสนองและความเสี่ยง บริษัทต้องแบกรับเรื่องการจัดหาและการดูแลรักษาเทคโนโลยีที่ส่งเสริมการทำงานหลักในธุรกิจ เช่น ความสามารถด้านการจัดเก็บ, บริการการสื่อสาร, อุปกรณ์ที่พนักงานเป็นเจ้าของ เพื่อให้งานสำเร็จ, Business Process utilities

Current Perspectives on the Enterprise Web 2.0

Enterprise Web 2.0 คือ การประยุกต์ใช้เทคโนโลยี Web 2.0 ในองค์กร หรือเรียกว่า Enterprise 2.0 เป็นการนำ blog, wiki, RLoopt:SS และ social network มาใช้ในองค์กร

iPhone3G and E 2.0

Apple, Inc. ได้วางตลาด iPhone3G ซึ่งเป็นโทรศัพท์ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจเพราะคุณสมบัติที่ผู้ใช้ต้องการ คือ

- สามารถเข้าถึงเครือข่ายข้อมูลความเร็วสูงผ่านทางคลื่นวิทยุ

- สนับสนุน Microsoft Exchange ActiveSync ทำให้เกิดการดึงข้อมูลอีเมล, ปฏิทิน และรายชื่อติดต่อ

- มีเครือข่ายส่วนตัวเสมือนจริง (Virtual private network ;VPN) ซึ่งมีการตรวจสอบตัวตน จึงช่วยให้เกิดการปรับปรุงระดับความปลอดภัยให้กับธุรกิจ

Enterprise 2.0 สนับสนุนโปรแกรมประยุกต์ เช่น

• Enterprise Application 
• Saleforce Mobile จัดหาผู้ใช้สารสนเทศได้ทันทีผ่านหน้าจอสัมผัส
• Oracle Business Indicators โปรแกรมประยุกต์เกี่ยวกับธุรกิจอัจฉริยะ (business intelligence ;BI) ที่ใช้สารสนเทศเกี่ยวกับประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจแบบ real time, เข้าถึงความปลอดภัยข้อมูลทางธุรกิจผ่านอุปกรณ์พกพา 
• Social Networking เพิ่มความสามารถในการเชื่อมโยงกับผู้อื่นและแบ่งปันความรู้ ซึ่งใน iTunes App มี application เกี่ยวกับเครือข่ายทางสังคม เช่น
• AIM: Instant Messaging
• Whrrl แผนที่แสดงสถานที่ๆเพื่อนหรือผู้ร่วมงานอยู่
• Loopt ใช้เทคโนโลยีระบุตำแหน่งเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ใช้ทั่วโลก
• Search
•  Google Mobile App: ความสามารถในการค้นหาที่เร็วและง่าย
• RSS
• NetNwesWire: เป็น RSS Reader สำหรับ iPhone 
• iRSS: เป็น RSS reader ข่าวทั่วๆไป
• Blogging and Publishing:
•  TypePad: เพื่ออัพเดต blog
•  Mobile Flickr: ใช้เรียกดูและอัพโหลดขึ้น Flickr
•  Twitterrific: เพื่อ read และส่งข้อความขึ้น Twitter
•  LifeCast: บันทึกชีวิตประจำวันและรูป

การดำเนินธุรกิจสีเขียวและศูนย์ข้อมูลที่เป็นมิตร (Operating Greener Business and Eco-Friendly Data Centers)

ศูนย์รวมข้อมูลมีข้อจำกัดด้านความร้อน ขนาดพื้นที่ และความต้องการพลังงาน ซึ่งองค์กรสามารถลดต้นทุนทางพลังงานลงได้ครึ่งหนึ่ง เพิ่มพื้นที่ได้เป็น 2 เท่าอย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มการใช้งาน server ได้สูง 4ส่วนที่ต้องจับตามอง คือ desktop, พลังงานคอมพิวเตอร์ของศูนย์รวมข้อมูล (data center computing power), ส่วนระบายความร้อน (data center power/cooling), ส่วนจัดเก็บศูนย์รวมข้อมูล (data center storage) ดังนั้น สิ่งที่องค์กรต้องการ

- เครื่องคอมพิวเตอร์เสมือน คือข้อมูลขององค์กรถูกเก็บไว้ใน server ทำให้ประหยัดพลังงานพื้นที่จัดเก็บ และการหมุนเวียน

- ปิดคอมพิวเตอร์ที่ำไม่ใช้

- ให้มีการบริหารจัดการพลังงาน

- เปลี่ยน server ใหม่ที่ใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ ทดแทนของเก่า

- เปลี่ยนเทคโนโลยีพื้นที่จัดเก็บข้อมูล (disk) เช่น ทดแทน disk ความจุน้อยกว่า 70 GB เป็นที่สามารถมีพื้นที่จัดเก็บมากกว่า 500 GB

- เคลื่อนย้ายข้อมูลเก่าเป็นเทป เพราะเทปบันทึกได้ 20-200 เท่า

Global Green Regurations

แนวทางของธุรกิจสีเขียว เช่น ข้อบังคับ RoHS (Restriction of Hazardous Substances) ของสหภาพยุโรป เพื่อห้ามใช้สารอันตรายในอุปกรณ์ไฟฟ้าและอิเล็คทรอนิกส์ ซึ่งสารทั้ง 6 คือ lead, mercury, cadmium, hexavalent chromium, polybrominated biphenyls (PBB), and polybrominated diphenyl ethers (PBDE) โดยจะต้องมีปริมาณไม่เกินที่กำหนดไว้

Electronic Product Environmental Assessment Tool

ดูแลโดย Green Electronics Council (GEC) ซึ่ง Electronic Product Environmental Assessment Tool (EPEAT) เป็นเครื่องมือการประเมินสมรรถนะทางสิ่งแวดล้อมของสินค้า เพื่อช่วยให้ผู้ซื้อสามารถประเมินและเปรียบเทียบคุณลักษณะทางสิ่งแวดล้อมของอุปกรณ์ IT ตามหลักเกณฑ์

(1) การลด/เลิกใช้วัสดุที่ส่งผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม

(2) การเลือกใช้วัสดุที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม

(3) ออกแบเพื่อให้ง่ายต่อการจัดการซากที่หมดอายุ

(4) ยืดอายุการใช้งาน

(5) อนุรักษ์พลังงาน

(6) บริหารจัดการซาก
(7) สิ่งแวดล้อมขององค์กร
(8) บรรจุภัณฑ์


The Field of Green Technology and Telecommuting
เทคโนโลยีสีเขียว เน้นการลดผลกระทบจากเทคโนโลยีนวัตกรรมอุตสาหกรรมการผลิตและคอมพิวเตอร์ที่เป็นอันตรายต่อสภาพแวดล้อม เพื่อลดการทำลายสิ่งแวดล้อมและทรัพยากรธรรมชาติโดยการสร้างสินค้าที่สามารถหมุนเวียนได้, การลดมลภาวะ, และการออกแบบเทคโนโลยีที่ใช้พลังงานอย่างมีประสิทธิภาพ หรือเทคโนโลยีทางเลือก
การสื่อสารโทรคมนาคม (telecommuting) หรือการทำงานเสมือนจริง ให้ประโยชน์มากมาย รวมถึงการลดจราจรในชั่วโมงเร่งด่วน, ปรับปรุงคุณภาพอากาศ, ปรับปรุงความปลอดภัยบนท้องถนน


ผลกระทบของข้อมูลและการเชื่อมต่อที่มากเกินไป 
(Impacts of Too Much Information and Connectivity)

Information Overload
รูปแบบที่แตกต่างของเทคโนโลยีที่มีความสามารถในการสร้างข้่อมูล และข้อมูลเหล่านี้มัีกเกินขีดความสามารถที่จะจัดการ
Information Quality
คุณภาพของสารสนเทศ คือการวัดที่เกี่ยวกับการใช้ประโยชน์, วัตถุประสงค์ และความสมบูรณ์ของสารสนเทศที่ใช้ร่วมกัน
Spam
การส่งข้อความถึงผู้ที่ไม่ต้องการรับ ก่อให้เกิดความรำคาญ ละเมิดสิทธิความเป็นส่วนตัว สร้างความเสียหายให้ธุรกิจ จากการลดกำลังการผลิตของพนักงาน อาจจะทำให้คอมพิวเตอร์สูญเสียพลังงาน
Impacts on Individual

• ผลกระทบทางจิตวิทยา หลายๆคนรู้สึกว่าสูญเสียความเป็นตัวเอง สาเหตุจากคอมพิวเตอร์ อีกด้านหนึ่งวัตถุประสงค์ของเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มกำลังการผลิต สร้างเอกลักษณ์ ระบบที่ยืดหยุ่น 
• ผลกระทบต่อสุขภาพและความปลอดภัย จากความเครียดเรื่องงานและใช้คีย์บอร์ดเป็นเวลานาน

-------------------------------------------------------------------------------------------------